游客满意度调查总结报告-海丝钟表博物馆

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2024-02-03

游客满意度调查总结报告

一、调查目的为了加强与游客的沟通，了解我馆是否能满足游客的需要并对游客满意度进行信息调查回馈，以解决游客遇到的问题，努力满足游客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升游客对本馆的满意度，完善本馆的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各项目现场人员向游客发放问卷，游客填好问卷后，最后统一收回。选择游客的标准为随机选择。

三、问卷设计此问卷（涉及外部交通、内部游览线路、景观设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护等方面）。

四、调查总结据此分析，调查中有 95%的游客对我本馆服务质量很满意。但也有 5%的游客对本馆游览有良好的建议。从调查分析结果可以看出，我们应该不断完善丰富游览内容，切实把游客服务质量提上去，积极与游客沟通，耐心的解决游客在项目过程中提出的各种问题，取得游客的认同。